Erstmalig vergab der FMVÖ in diesem Jahr zwei Sonderpreise – einen für Banken und einen für Versicherungen – im Rahmen der jährlichen Auszeichnung der besten Finanzinstitute. Die Bewertung erfolgt aufgrund einer speziellen Umfrage, basierend auf der Zufriedenheit der Kunden im Kontakt mit der Serviceline. Dabei wurden Kriterien wie Wartezeit, Qualität der Antwort und allgemeine Serviceerfahrung herangezogen.
Die Wiener Städtische erzielte dabei herausragende 39 Prozent „Sehr Gut“- und 78 Prozent „Sehr Gut+Gut“-Bewertungen, basierend auf dem Schulnotensystem. Beurteilt wurde das Service am Telefon und per E-Mail, unabhängig von der Betreuung durch persönliche Berater. Die Wiener Städtische erzielte diese Spitzenwerte aus insgesamt 258 Bewertungen.
Die Verleihung erfolgte am 6. Mai 2025 im Rahmen der FMVÖ-Gala. Doris Wendler, Wiener Städtische Vorstandsdirektorin, nahm den Preis entgegen: „Der Gewinn dieses Preises bestätigt unser kontinuierliches Engagement, bestmögliches Kundenservice zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat für uns höchste Priorität, und wir freuen uns, dass unsere Leistung mit dieser renommierten Auszeichnung gewürdigt wird“, so Doris Wendler.
Der Preis für das beste Kundenservice ist nicht die erste Auszeichnung für die Wiener Städtische in dieser Kategorie: Bereits 2022 wurde das Unternehmen für sein hervorragendes Service prämiert.
Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist die größte Einzelgesellschaft der internationalen Versicherungsgruppe VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG) mit Sitz in Wien und ist mit neun Landesdirektionen, 125 Geschäftsstellen und rund 4.000 Mitarbeitern präsent. Weiters verfügt das Unternehmen über eine Zweigniederlassung in Slowenien. Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist eine innovative und verlässliche Partnerin für sämtliche Kundenbedürfnisse sowohl in privaten Lebenssituationen als auch im Gewerbe- und Firmenkundenbereich.
Aufgrund ihrer Maßnahmen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie wurde die Wiener Städtische als „familienfreundliches Unternehmen“ ausgezeichnet und zuletzt im Jahr 2024 rezertifiziert.
Pressefoto:
Doris Wendler, Vorstandsdirektorin Wiener Städtische
© Richard Tanzer