Ihre Fragen. Unsere Antworten.

FAQ los­le­ben-App

Sie haben Fragen zu unserer losleben-App? Von der Registrierung bis zur Einreichung? Wir haben die passenden Antworten. Klicken Sie einfach auf die gewünschte Frage und erhalten Sie Ihre Antwort.

Registrierung

Wie kann ich mich in der App regis­trie­ren?

Wenn Sie die App aus Ihrem Store geladen haben, müssen Sie sich erstmals registrieren. Sie haben die Möglichkeit zwischen der Registrierung mit Ihrer Polizzennummer oder der Registrierung mit Identitätsprüfung zu wählen.

Welche Daten benö­tige ich für die Regis­trie­rung mit Poliz­zen­num­mer?

Sie benötigen folgende Daten: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Polizzennummer, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Zum Abschließen der Registrierung wählen Sie ein Passwort (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und danach erhalten Sie einen TAC per SMS, den Sie in der App eingeben müssen. Dann kann es bereits mit der ersten Einreichung losgehen.

Mit welcher Poliz­zen­num­mer kann ich mich regis­trie­ren?

Sie können sich mit jeder Polizzennummer eines Ihrer Verträge bei uns registrieren. Das Einreichen von Rechnungen ist über die App in der Krankenversicherung (Ambulant-Tarife und Taggeld) möglich. Schäden können Sie in der Haushalts-, Eigenheim- und Kfz-Versicherung einreichen.

Muss ich mich jedes Mal neu ein­log­gen?

Wenn Sie die App über einen längeren Zeitraum nicht benutzen, werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch ausgeloggt. Sie haben die Möglichkeit den biometrischen Login zu aktivieren, danach können Sie sich mit Touch-ID oder Face-ID schneller anmelden. Wenn Sie den biometrischen Login nicht aktivieren möchten, dann erfolgt der Login mittels Passwort und zugesendetem TAC.

Wer kann sich regis­trie­ren?

Jede:r Versicherungsnehmer:in, die:der eine Krankenversicherung mit einem ambulanten Tarif, Taggeldtarif oder Sonderklassetarif, einen Haushalts-, Eigenheim- oder Kfz-Vertrag bei der Wiener Städtischen Versicherung hat, kann sich registrieren und ein dazupassendes Service nutzen.
 

Muss sich in der Kran­ken­ver­si­che­rung jede ver­si­cherte Person in einem Vertrag regis­trie­ren?

Ab Vollendung des 14. Lebensjahres kann sich jede versicherte Person eines Vertrages registrieren und Einreichungen für sich selbst durchführen. Die:Der Versicherungsnehmer:in kann nach einer Registrierung für jede versicherte Person im Vertrag Einreichungen durchführen. Gemäß Datenschutzgesetz, sieht nur die jeweils einreichende Person auch die selbst eingereichten Rechnungen.

Ich kann mich nicht regis­trie­ren, obwohl meine Daten korrekt sind?

Bitte wenden Sie sich direkt an unser Kundenservice. Wir überprüfen gemeinsam Ihre Daten bzw. wo es bei der Registrierung haken könnte. Wenn Sie es eilig haben, dann stehen Ihnen unsere Online-Formulare in der Zwischenzeit ohne Registrierung für Ihre Einreichung bzw. Ihre Schadensmeldung bereit.

Registrierung mit Identitätsprüfung

Welche Unter­la­gen und Daten benö­tige ich für die Regis­trie­rung mit Iden­ti­täts­prü­fung?

Sie benötigen ein gültiges Ausweisdokument im Original. Sie können sich mit einem europäischen Personalausweis, dem europäischen Scheckkarten- oder Papierführerschein und mit einem Reisepass registrieren. Nach der erfolgreichen Identitätsprüfung und zum Abschließen der Registrierung benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. Zum Abschließen der Registrierung wählen Sie ein Passwort (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und danach erhalten Sie einen TAC per SMS, den Sie in der App eingeben müssen. Dann kann es bereits mit der ersten Einreichung losgehen. 

Mit welchen Aus­weis­do­ku­men­ten kann ich meine Iden­ti­tät in der App prüfen?

Mit einem europäischen Personalausweis, einem europäischen Scheckkarten- oder Papierführerschein oder mit einem Reisepass. Andere als die genannten Ausweisdokumente sind nicht möglich, auch wenn sie ein Foto enthalten.

Wer kann sich mit der Iden­ti­täts­prü­fung regis­trie­ren?

Der:Die Versicherungsnehmer:in bzw. die versicherte Person ab Vollendung des 16. Lebensjahres.

Welche Seite muss ich bei den Aus­weis­do­ku­men­ten foto­gra­fie­ren?

Nach der Auswahl des Ausweisdokuments, mit dem Sie sich registrieren möchten, werden Sie sicher durch den Prozess geführt. Halten Sie nur Ihren Ausweis im Original bereit. 

Wie lange dauert die Iden­ti­täts­prü­fung?

Normalweise unter einer Minute. Sollte es trotzdem mal länger dauern, dann müssen Sie nicht warten, sondern werden per Push-Notification benachrichtigt (bitte unbedingt aktivieren, wenn Sie danach im Zuge der Registrierung mit einem iPhone gefragt werden).

Worauf muss ich bei den Fotos achten?

Das Foto, das Sie vom Ausweis machen, muss gut lesbar und ohne Spiegelung sein. Beim Selfie achten Sie bitte darauf, dass Sie auch gut erkennbar sind, z.B. die Augen bei Brillenträgern. 

Was pas­siert, wenn ich trotz erfolg­rei­cher Iden­ti­täts­prü­fung, die Regis­trie­rung nicht gleich abschließe?

Wenn Sie die Registrierung nicht innerhalb von sechs Stunden abschließen, müssen Sie die Identitätsprüfung aus Sicherheitsgründen wiederholen.

Meine Iden­ti­täts­prü­fung ist fehl­ge­schla­gen, was kann ich tun?

Sie haben die Möglichkeit den Prozess zu wiederholen oder sich alternativ mit Ihrer Polizzennummer und Ihrem Namen zu registrieren. Bei einer Wiederholung stellen Sie sicher, dass Sie das Ausweisdokument in der App auswählen, mit dem Sie sich registrieren möchten, das Ausweisdokument gültig und Ihr Selfie gut erkennbar ist.

Ich habe ein gül­ti­ges Aus­weis­do­ku­ment und kann mich trotz­dem nicht regis­trie­ren, wer kann mir helfen?

Für die Registrierung ist es wesentlich, dass die Daten des Ausweisdokuments mit Ihren Kundendaten, die bei uns gespeichert sind, ident sind. Sollten Sie Ihren Namen geändert haben und ihn uns noch nicht bekanntgegeben haben, kann es mitunter zu einem Problem führen. Es kann auch bei der Datenerfassung immer wieder zu Fehlern kommen, was natürlich sehr unangenehm ist, allerdings die Registrierung verhindert. In diesem Fall wenden Sie sich umgehend an unsere Serviceline unter kundenservice@wienerstaedtische.at und wir lösen das Problem schnell.

Wer erhält meine Ausweis- und Foto­da­ten und wie lange werden diese gespei­chert?

Wenn die Registrierung erfolgreich war, werden die Daten in unseren Systemen sicher aufbewahrt. Die Daten werden beim Anbieter nach 3 Tagen gelöscht. Wenn die Registrierung nicht erfolgreich war, werden die Daten umgehend in allen betroffenen Systemen gelöscht.

Allgemeines zum Einreichen

Muss ich eine Ein­rei­chung immer sofort abschlie­ßen?

Wenn Ihnen noch wichtige Unterlagen fehlen, dann können Sie die Einreichung unter Entwürfe speichern und zu einem späteren Zeitpunkt fortfahren. Achten Sie nur auf die bedingungsgemäßen Einreichfristen.

In der Haushalt-, Eigenheim- und Kfz-Versicherung können Sie, um Einreichfristen zu wahren, den Schadensfall auch bei fehlenden Unterlagen (z.B. Anzeigebestätigung in der Parkschaden) einreichen. Losleben sagt Ihnen sofort, was fehlt. Sie haben die Möglichkeit die fehlenden Unterlagen nach der Einreichung direkt in der App nachzumelden.

Wo sehe ich meine bis­he­ri­gen Ein­rei­chun­gen?

Ihre Abrechnungen finden Sie im Bereich Archiv. Noch in Bearbeitung befindliche Einreichungen finden Sie unter Aktuelles.

Einreicharten in der Krankenversicherung

Was sind ärzt­li­che Behand­lun­gen?

Ärztliche Behandlungen sind medizinisch notwendige Heilbehandlungen, die in der Ordination einer Ärztin:eines Arztes oder in der Ambulanz/Tagesklinik eines Krankenhauses durch eine:n Dr. med. durchgeführt werden.

Was sind Behand­lun­gen (kein Arzt)?

Das sind medizinisch notwendige Heilbehandlungen, die von einem dafür berechtigten Therapeuten durchgeführt werden. Die Behandlung wird von einer:einem (Dr.med) verordnet, dieser führt die Behandlung aber nicht selbst durch. Darunter zählen u.a. Osteopathie, Physiotherapie, TCM-Behandlung, Akupunktur, Homöopathie etc.

Was sind Medi­ka­mente | Rezept­ge­büh­ren?

Medikamente sind Arzneimittel, die bei Beeinträchtigung der Gesundheit verordnet werden. Einige Medikamente werden direkt von der Sozialversicherung übernommen und die:der Patient:in bezahlt die jedes Jahr in der Höhe neu festgelegte Rezeptgebühr. Rezeptgebühren werden zu 100% von Ihrer Privatarztversicherung vergütet. Bei Medikamenten ist die Vergütung mit 80 % begrenzt, d.h. Sie tragen einen Selbstbehalt von 20 %.

Bitte beachten Sie, dass Nahrungsergänzungsmittel keine Medikamente im Sinne der vertraglichen Vergütung darstellen.

Was sind Heil­be­helfe?

Unter Heilbehelfe fallen Brillen, Kontaktlinsen, Hörapparate, orthopädische Korsette, orthopädische Schuheinlagen und die orthopädische Ausstattung von Schuhen, nicht jedoch zur Körper- und Krankenpflege dienende Apparate, wie z.B. Eisbeutel, Fieberthermometer, Inhalationsapparate, Milchpumpe, etc. 

Was ist eine schul­me­di­zi­ni­sche Behand­lung?

Eine schulmedizinische Behandlung ist eine ärztliche Diagnose und Therapie, die nach wissenschaftlich anerkannten Methoden durchgeführt wird. Die Methode wird an einer medizinischen Hochschule gelehrt.

Was ist eine alter­na­tiv­me­di­zi­ni­sche Behand­lung?

Unter einer alternativmedizinischen Behandlung werden Behandlungsmethoden und diagnostische Konzepte verstanden, die eine Alternative oder eine Ergänzung zu wissenschaftlich begründeten Behandlungsmethoden darstellen. Auch für diese Methoden gibt es umfassende Ausbildungen.

Was reiche ich unter Taggeld ein?

Wenn Ihre Krankenversicherung einen Taggeld-Tarif umfasst, dann können Sie - abhängig von Ihrem Tarif - nach einem Krankenhaus-, einen Kur- oder Rehaaufenthalt, die Aufenthaltsbestätigung einreichen und erhalten das vertraglich vereinbarte Taggeld pro Aufenthaltstag.

Sie haben auch die Möglichkeit, wenn Sie über einen Sonderklasse-Tarif verfügen und im Rahmen eines Krankenhausaufenthaltes auf der allgemeinen Klasse liegen, das Ersatztagegeld bei Nichtinanspruchnahme der Sonderklasse über die App zu beantragen.

Was ist ein Kran­ken­haus­au­fen­halt?

Darunter zählt ein mindestens 24 Stunden dauernder stationärer Aufenthalt zur Behandlung wegen Krankheit oder Unfall

Was ist ein Kur-Auf­ent­halt?

Eine medizinisch notwendige Kur wird Ihnen von Ihrer Ärztin:Ihrem Arzt verschrieben und von Ihrer Sozialversicherung genehmigt.

Was ist ein Reha-Auf­ent­halt?

Eine Reha hat zum Ziel den ursprünglichen Gesundheitszustand der Patientin:des Patienten wiederherzustellen. Dieser wird ärztlich verordnet und muss von Ihrer Sozialversicherung genehmigt werden.

Rechnungen einreichen (Krankenversicherung)

Welcher Kran­ken­ver­si­che­rungs­ta­rif ist berech­tigt Ein­rei­chun­gen per App vor­zu­neh­men?

Die folgenden Krankenversicherungstarife (Privatarzt) sind berechtigt Rechnungen per losleben-App einzureichen.

Ergänzend können Sie mit einem Taggeld aus Krankenhauskostentarifen (=Sonderklasse),  Taggeldtarif, SV-Ersatztarife und Gruppenversicherungen Aufenthaltsbestätigungen einreichen

KürzelTarifbezeichnung
ABArztkostenversicherung für ambulante Heilbehandlungen, Heilbehelfe und Medikamente (Alttarif)
CATOP MED Ambulant - Arztkostentarif für ambulante Heilbehandlungen (auch Komplementärmedizin!), Heilbehelfe und Medikamente
CXMEDplus Privatarzt - Arztkostentarif für ambulante Heilbehandlungen (auch Komplementärmedizin!), Heilbehelfe und Medikamente - UNISEX
CZTOP MED Zahn - Zahn-Zusatztarif zu Krankenhaus-Kostentarifen
HKZusatztarif für ambulante Heilbehandlungen Ordination/Hausbesuch/Behandlung usw.)
KMKomplimed Arztkostentarif für ambulante Heilbehandlungen (auch Komplementärmedizin!), Heilbehelfe und Medikamente
PCASozialversicherungsersatz "allgemeine Klasse" inkl. ambulanter Leistungen
PCSSozialversicherungsersatz "Sonderklasse" inkl. ambulanter Leistungen
TVArztkostentarif analog HK (Alttarif - nur zu Alttarifen wie HV, HZ)
TVN Arztkostentarif analog HK (Alttarif)
VZ Spezialtarif für oberösterreichische Gemeindebedienstete
XCA Sozialversicherungsersatz "allgemeine Klasse" inkl. ambulanter Leistungen
XCS Sozialversicherungsersatz"Sonderklasse" inkl. ambulanter Leistungen
XK Spezialtarif für oberösterreichische Gemeindebedienstete
HM MEDplus Kombi PRO
HA MEDplus Kombi
TAA  Sozialversicherungsersatztarif für Tierärzte
TAFSozialversicherungsersatztarif für Familienangehörige von Tierärzten
Mein Tarif ist nicht auf­ge­lis­tet, wie kann ich meine Rech­nun­gen ein­rei­chen?

Sollte Ihr Tarif nicht in der obigen Auflistung enthalten sein, nutzen Sie bitte unsere Online-Formulare für die Einreichung Ihrer Arztrechnungen.

Benö­tige ich für die Ein­rei­chung einer Rech­nung in der Kran­ken­ver­si­che­rung eine ärzt­li­che Ver­ord­nung?

Gemäß Versicherungsbedingungen sind ärztliche Verordnungen beizubringen. Da uns bewusst ist, dass es nicht immer eine solche gibt, haben Sie die Möglichkeit Medikamentenrechnungen und Rechnungen über Heilbehelfe auch ohne ärztliche Verordnung einzureichen. Wir behalten uns allerdings das Recht vor, je nach Inhalt der Rechnung, eine solche nachträglich anzufordern. D.h. wenn Sie eine haben, reichen Sie diese bitte gleich mit ein. Das erspart uns Rückfragen und Sie kommen schneller zu Ihrem Geld.

Welche Inhalte sind auf der Rech­nung erfor­der­lich?

Honorarnoten müssen den Namen der Ärztin:des Arztes, den Namen der Patientin:des Patienten, die Diagnose und die Behandlungsmethode sowie den bezahlten Rechnungsbetrag beinhalten. Diese Daten werden für die Abrechnung benötigt.

Bitte achten Sie darauf, dass auch auf Medikamentenrechnungen der Name der Patientin:des Patienten angeführt ist.

Reichen Sie bitte bei Rückvergütungen durch die Sozialversicherung ausschließlich den Abrechnungsbrief der Sozialversicherung ein. Andere Informationen, wo die Rückvergütung ersichtlich ist (z.B. Kontoauszug) können die Auszahlung verzögern.
 

Kann ich Jah­res­kos­ten­auf­stel­lun­gen meiner Apo­theke ein­rei­chen?

Bitte reichen Sie in der App keine Jahreskostenaufstellungen ein. Der Vorteil der App liegt darin, dass Sie jede Rechnung sofort fotografieren und einreichen können. Wenn Sie trotzdem eine Jahreskostenaufstellung einreichen möchten, ersuchen wir Sie auf unser Online-Formular auf der Website zu wechseln.

Ich möchte gerne mehrere Rech­nun­gen in einem Schritt ein­rei­chen, geht das?

Bitte reichen Sie in der App jede Rechnung einzeln ein. Der Vorteil der App liegt darin, dass Sie jede Rechnung sofort fotografieren und einreichen können. Wenn Sie trotzdem Ihre Rechnungen sammeln möchten und zu einem späteren Zeitpunkt einreichen möchten, ersuchen wir Sie auf unser Online-Formular auf der Website zu wechseln.

Was mache ich mit den Ori­gi­nal-Rech­nun­gen?

Grundsätzlich sind die Unterlagen sieben Jahre hindurch aufzubewahren. Die Sieben-Jahres-Frist läuft vom Schluss des Kalenderjahres, für das die letzte Eintragung vorgenommen wurde. So sind z.B. die Belege des Kalenderjahres 2022 bis Ende des Kalenderjahres 2029 aufzubewahren.

Brauche ich zwin­gend eine Abrech­nung der Pflicht­ver­si­che­rung?

Ja, sofern Sie die Rechnung(en) vorab bei Ihrer Pflichtversicherung einreichen, erhalten Sie die Differenzkosten im Rahmen Ihrer Jahreshöchstleistung rückerstattet. Ohne Abrechnung Ihrer Pflichtversicherung bzw. wenn Sie keine Rückvergütung erhalten, bekommen Sie max. den lt. Tarif vorgesehenen prozentuellen Vergütungsbetrag.

Was pas­siert, wenn ich eine Rech­nung ein­rei­che, die ich noch nicht an die Pflicht­ver­si­che­rung geschickt habe?

Bitte senden Sie vor Einreichung einer Rechnung, bei der Sie eine Rückvergütung durch Ihre Sozialversicherung erwarten, diese in jedem Fall vorher an Ihre Sozialversicherung. Reichen Sie die Rechnung ohne Sozialversicherungsvergütung bei uns ein, erhalten Sie eine maximale Rückerstattung von 80%.

Was bedeu­tet „Selbst­be­halt bezahlt“ oder „Er­stat­tung erhal­ten“ bzw. „keine Erstat­tung erhal­ten“ in der App?

Wenn Sie von Ihrer Sozialversicherung eine Rückerstattung erhalten haben, dann wählen Sie bitte „Erstattung erhalten“ aus. Damit haben Sie die Möglichkeit den Abrechnungsbeleg Ihrer Sozialversicherung upzuloaden. Haben Sie keine Erstattung erhalten, weil Sie die Rechnung nicht eingereicht oder eine Ablehnung erhalten haben, dann wählen Sie "keine Erstattung beantrag" bzw. „keine Erstattung erhalten“ aus.

Wenn Sie keine Rückvergütung erhalten, sondern nur einen Selbstbehalt bezahlt haben (z.B. Anfertigung von orthopädischen Einlagen durch Ihren Orthopäden), dann wählen Sie bitte „Selbstbehalt bezahlt“ aus.
 

Wie reiche ich eine Hono­rar­note bei meiner Pflicht­ver­si­che­rung ein?

Informationen, wie Sie Rechnungen von Wahlärzt:innen, Wahltherapeut:innen, Heilbehelfe, Hilfsmittel, u.ä. bei Ihrer Pflichtversicherung einreichen, finden Sie auf: http://www.sozialversicherung.at.

Kann ich Rech­nun­gen aus dem Vorjahr rück­wir­kend ein­rei­chen?

Ja, sofern die entsprechende Versicherung dafür bereits bestanden hat, können Sie Rechnungen aus dem aktuellen Kalenderjahr sowie aus max. zwei Jahren davor einreichen.

Werden weitere Unter­la­gen benö­tigt?

Im Bedarfsfall können eventuell weitere Unterlagen von Ihnen angefordert werden, die Sie uns bitte nach Aufforderung übermitteln. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Woher bekomme ich die Auf­ent­halts­be­stä­ti­gung?

Diese erhalten Sie nach Beendigung eines Krankenhaus- Kur- oder Reha-Aufenthaltes.

Welche Inhalte sind auf der Auf­ent­halts­be­stä­ti­gung erfor­der­lich?

Bestätigungen müssen den Namen des Krankenhauses, der Kur- bzw. Rehaeinrichtung, der Ärztin:des Arztes, den Namen der Patientin:des Patienten, die Diagnose (idealerweise ICD Code) und die Aufenthaltsdauer beinhalten. Diese Daten werden für die Abrechnung benötigt.

Kann ich Auf­ent­halts­be­stä­ti­gun­gen aus dem Vorjahr rück­wir­kend ein­rei­chen?

Ja, sofern die entsprechende Versicherung dafür bereits bestanden hat, können Sie Bestätigungen aus dem aktuellen Kalenderjahr sowie aus max. zwei Jahren davor einreichen.

Sind ärzt­li­che Ver­ord­nun­gen zusätz­lich ein­zu­rei­chen?

Sie haben die Möglichkeit bei einem Krankenhausaufenthalt den Arztbrief und bei einem Kuraufenthalt die Bewilligung ergänzend hochzuladen. Wenn Sie diese Unterlagen griffbereit haben, dann reichen Sie diese gleich ein. Das erspart uns möglicherweise Rückfragen.

Muss ich einen Unfall­be­richt im Falle eines unfall­be­ding­ten Kran­ken­haus­auf­ent­hal­tes ein­rei­chen?

Wenn Sie diese Unterlagen griffbereit haben, dann reichen Sie diese gleich ein. Das erspart uns möglicherweise Rückfragen.

Was ist der ICD-Code?

ICD heißt „Internationale statistische Klassifikation der Krankheiten und verwandter Gesundheitsprobleme“ (englisch International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems) und ist das wichtigste weltweit anerkannte Klassifikationssystem für medizinische Diagnosen. Es wird von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) herausgegeben und kurz auch als Internationale Klassifikation der Krankheiten (englisch International Classification of Diseases) bezeichnet.

Einreichen Haushalt | Eigenheim | Kfz-Versicherung

Welche Schäden kann ich in der App zur Haus­halts- und Eigen­heim­ver­si­che­rung ein­rei­chen?

Sie können jeden Schaden zu Ihrem aufrechten Haushalt- bzw. Eigenheimvertrag melden: Glasbruch, Verstopfung, Austritt Leitungswasser, Sturm, Blitzschlag, Hagel, Schnee, Naturkatastrophe, Einbruch, Diebstahl, Raub, Feuer Brand, Aufsperrdienst (wenn dieser benötigt wurde), aufgetautes Tiefkühlgut

Welche Schäden kann ich in der App zur Kfz-Ver­si­che­rung ein­rei­chen?

Sie können jeden Schaden zu Ihrem versicherten Kraftfahrzeug melden: Unfall, Parkschaden, Glasschaden, Naturgewalt, Zusammenstoß mit einem Tier, Tierbiss, Einbruch, Diebstahl, Vandlismus, Brand. Das besondere ist, dass sie bei einem Unfall, wenn ihr Fahrzeug und das gegnerische Fahrzeug beschädigt sind, nur eine Meldung machen müssen, der Rest wird von losleben erledigt.

Wie melde ich in der Kfz-Ver­si­che­rung einen Unfall­scha­den, bei dem mein Fahr­zeug und ein anderes Fahr­zeug beschä­digt sind?

Sie wählen ganz bequem Unfall und werden mit den richtigen Fragen sicher durch den Prozess geführt. Sie müssen nur eine Meldung machen, den Rest erledigt losleben für Sie.

Woher weiß ich, was ich alles angeben muss?

Die App führt sie je nach Auswahl Ihrer Schadenskategorie sicher durch den Prozess. Sie können nichts vergessen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schaden zu melden?

Bitte beachten Sie dazu die Ihrem Versicherungsvertrag zugrunde liegenden Versicherungsbedingungen.

Welche Infor­ma­ti­o­nen bekomme ich nach der Ein­rei­chung über­mit­telt?

Sie erhalten sofort nach der Einreichung eine Schadensnummer zugewiesen. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Schadensfall haben, können Sie unter Angabe dieser Schadensnummer, uns direkt kontaktieren.

Was bedeu­tet der Status unvoll­stän­dig?

Der Status "unvollständig" wird immer dann angezeigt, wenn Sie den Schaden bei uns eingereicht haben, jedoch nicht alle erforderlichen Dokumente (z.B. Bilder vom Schaden, ein Kostenvoranschlag, eine Anzeigebestätigung...) eingereicht haben. Sie haben die Möglichkeit, diese nachzureichen. Die Meldung Ihres Schadens ist jedenfalls bei uns angekommen, wenn Sie die Schadensnummer sehen.

Fragen zu den Dokumenten

Welches Datei­for­mat ist zum Hoch­la­den meiner Belege not­wen­dig?

In der App haben Sie die Möglichkeit direkt ein Foto Ihrer Rechnung, der Verordnung, des Arztbriefes... zu machen, ein bestehendes Foto oder eine PDF-Datei von Ihrem Smartphone hochzuladen. Fotos vom Schaden sind nur als Bilddatei möglich.

Worauf muss ich beim Ein­rei­chen von Doku­men­ten achten?

Bitte scannen / fotografieren Sie nur leserliche und vollständige Dokumente. Das erleichtert die zügige Abrechnung.

Muss ich alle Doku­mente beim Melden des Scha­dens bereits vor­lie­gen haben?

Je mehr der erforderlichen Dokumente Sie bereits bei der Meldung des Schadens einrechen, desto besser ist das für die Beurteilung Ihres Schadensfalls. Sie haben allerdings die Möglichkeit, Dokumente zu einem späteren Zeitpunkt nachzureichen. Bitte melden Sie jedenfalls unverzüglich den Schadensfall.

Abrechnung

In welcher Form erhalte ich die Abrech­nung?

Die Abrechnung in der Krankenversicherung können Sie direkt in der App bei der konkreten Einreichung einsehen (bei Android Geräten herunterladen, iOS steht demnächst zur Verfügung).

Der Abrechnungsbrief wird Ihnen wie folgt zugestellt:

  • Sie sind nur in der losleben-App registriert: dann erhalten Sie die Abrechnung auf dem Postweg zugestellt.
  • Sind sind nur in der losleben-App registriert und nutzen den E-Brief der Post: dann erhalten Sie das Abrechnungsschreiben digital über den E-Brief zugestellt.
  • Wenn Sie sich in unserem Kundenportal bereits registriert haben, dann erhalten Sie den Abrechnungsbrief direkt in das Postfach von "meinewienerstaedtische" digital zugestellt.

Zu Ihrem Schaden in der Haushalts- oder Eigenheimversicherung und Kfz-Versicherung erfahren Sie den Status der Abrechnung direkt in der App. Sie erhalten auch eine Push-Benachrichtigung, wenn Sie diese aktiviert haben.
 

Wie lange muss ich auf meine Abrech­nung warten?

Krankenversicherung: Wenn die Einreichung ordnungsgemäß durchgeführt wurde und keine weiteren Unterlagen benötigt werden, erhalten Sie Ihre Abrechnung innerhalb von 14 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es auch zu längeren Wartezeiten kommen. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Einreichung haben, kontaktieren Sie unsere Serviceline unter + 43 (0) 50 350 350 oder kundenservice@wienerstaedtische.at.
Haushalts- und Eigenheimversicherung oder Kfz-Versicherung: die Abrechnung hängt vom jeweiligen Schadensfall ab und kann daher pauschal nicht beantwortet werden. Wenn alle Unterlagen vorliegen und der Anspruch ordnungsgemäß geprüft ist, wir der Schadensfall zügig erledigt.

Was pas­siert, wenn mir eine nicht zuste­hende Leis­tung (Kran­ken­ver­si­che­rung) aus­be­zahlt wird?

Wir erlauben uns darauf hinzuweisen, dass unsere tariflichen Leistungen semi-automatisiert verarbeitet werden. Sollte in diesem Zusammenhang irrtümlich eine tariflich nicht zustehende Leistung ausgewiesen werden oder zur Auszahlung kommen, kann daraus kein Rechtsanspruch abgeleitet werden. Derartige Angaben und Zahlungen stellen somit kein Anerkenntnis hinsichtlich eines die tatsächlich tariflich zustehende Leistung übersteigenden Betrages dar. Wir behalten uns bei manueller Überprüfung die Rückforderung einer zu Unrecht erfolgten Leistung vor.

Wie werde ich über eine mög­li­che Ableh­nung infor­miert?

Krankenversicherung: Sollten wir Ihnen eine eingereichte Rechnung oder Aufenthalt ablehnen (z.B. Jahreshöchstleistung erreicht, vertraglicher Ausschluss…), dann erhalten Sie von uns das übliche Abrechnungsschreiben und wir informieren Sie über die genauen Gründe.

Haushalts- und Eigenheimversicherung oder Kfz-Versicherung: Sie erhalten auf dem Postweg ein Schreiben, in dem wir Sie über die genauen Gründe informieren.

Die grundlegende Status-Information finden Sie auch in der App. Seit August 2020 können Sie den Abrechnungsbrief zu aktuellen Einreichungen auch in der App aufrufen. Sie erhalten auch eine Push-Benachrichtung in der App, wenn Sie diese aktiviert haben.

Wann finde ich meine Abrech­nung im Bereich Archiv und wann unter Aktuell?

Nach einer Frist von 4 Wochen nach der Abrechnung wird die Information zur Einreichung bzw. zum Schadensfall in den Reiter Archiv verschoben.

Daten ändern

Kann ich direkt in der App Daten ändern?

Sie können in der App Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer, die Sie für die Registrierung und das Einloggen benötigen, ändern. Gehen Sie dazu unter WEITERES.


Daten zur Ihrem Versicherungsvertrag oder auch Ihre generellen Kontaktdaten, die bei uns gespeichert sind, können Sie nicht über die App ändern. Dazu kontaktieren Sie bitte unter Kundenservice oder nutzen Sie unsere Online-Formulare.
 

Ich habe mein Pass­wort ver­ges­sen, was kann ich tun?

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Kann ich mein Pass­wort ändern, auch wenn ich es weiß?

Ja, das können Sie direkt in der App unter WEITERES erledigen.

Datensicherheit & Kontakt

Sind meine Daten sicher?

Ja, Ihre Daten werden über eine sichere Verbindung an uns übermittelt und ausschließlich vom zuständigen Serviceteam bearbeitet.

Sie erhalten ein Bestätigungsmail über die erfolgreiche Einreichung.

Ich habe noch zusätz­li­che Fragen. An wen kann ich mich wenden?

Wenn Sie weiterführende Fragen zum Online-Service haben oder eine Beschwerde an uns richten möchten, steht Ihnen Ihr:e Versicherungsberater:in bzw. unsere Serviceline unter +43 (0) 50 350 350 oder unter kundenservice@wienerstaedtische.at gerne zur Verfügung. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.

los­le­ben-App

Ab jetzt ist Schluss mit Papierkram. Mit losleben, unserer App können Sie schnell und einfach, wann und wo Sie wollen, einen Schaden oder Rechnungen zu Ihrem Versicherungsvertrag einreichen. losleben führt Sie sicher durch den Prozess.