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Video-Schadensmeldung
Ihr persönliches Online-Service

Einen Versicherungsfall im Bereich der Eigenheim- oder Haushaltsversicherung können Sie ganz einfach auch im Rahmen eines Videogesprächs mit unserem kompetenten Serviceteam melden.

Während des Gesprächs wird unser/e BeraterIn mit Ihnen gemeinsam ein Video des Schadens aufzeichnen.

Das spart Zeit. Denn so erhält die/der später mit Ihrem Fall betraute SachbearbeiterIn gleich einen umfassenden Gesamteindruck des Schadensfalles.

Servicezeiten

Innerhalb unserer Servicezeiten können Sie mit den MitarbeiterInnen des Call Centers entweder direkt eine Videoberatung starten oder einen Termin für Ihr Beratungsgespräch vereinbaren. 

Unsere Servicezeiten für eine Videoberatung sind Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr.

Bei technischen Fragen zur Videoberatung erreichen Sie uns telefonisch unter +43 (0)50 350 390 oder per E-Mail unter videoberatung@wienerstaedtische.at

Anleitung für PC/Notebook

Möchten Sie sofort mit uns sprechen, dann öffnen Sie unsere Website, klicken Sie (während unserer Servicezeiten) auf die Schaltfläche "Kontakt" am rechten Seitenrand und dann auf die Kachel "Videoberatung". Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.

Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Schieberegler Ihr Bild frei.

Je nach von Ihnen eingesetztem Browser erscheint bei Gesprächsstart eventuell eine Rückfrage, ob Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon gestatten wollen. Bitte bestätigen Sie diese.

Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit uns sprechen, freuen wir uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam eine Einladung per E-Mail. Bitte klicken Sie bei fällig werden des Termins den darin enthaltenen Link an.
Es öffnet sich eine Einladungsseite. Durch Klick auf den Button „Videoberatung“ (rechts unten beim Bild Ihrer/s BeraterIn) starten Sie das Gespräch.

Anleitung für Smartphone/Tablet

Möchten Sie sofort mit uns sprechen, dann öffnen Sie unsere Website, klicken Sie (während unserer Servicezeiten) auf die Schaltfläche "Kontakt" am rechten Seitenrand und dann auf die Kachel "Videoberatung". Haben Sie unsere Videoberatungs-App für iOS oder Android bereits heruntergeladen, öffnet sich diese und Sie können das Gespräch direkt beginnen. Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden  einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.

Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Button Ihr Bild frei. 

Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit uns sprechen, freuen wir uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam kurz vor Beginn des Gesprächs einen PIN-Code per E-Mail zugesandt. Öffnen Sie nach Erhalt des PIN die bereits installierte App und geben Sie den PIN Code ein. Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.