FAQ los­le­ben für Fir­men­kun­den

losleben ist die Web-Plattform für Kund:innen der Wiener Städtischen Versicherung. Sie bietet einen sicheren und einfachen Zugang zu zahlreichen Self-Service-Funktionen rund um Ihre Versicherungsverträge.

Sie finden losleben für Firmenkund:innen unter losleben.wienerstaedtische.at.

Unsere losleben App steht nicht für die Nutzung durch Firmenkund:innen zur Verfügung.

Für die Registrierung als Firmenkund:in benötigen Sie folgende Angaben:

• Firmenname
• Firmenbuchnummer (optional)
• Polizzennummer
• Handynummer
• E-Mail-Adresse

Damit wir prüfen können, ob Sie zur Registrierung als Firmenkund:in berechtigt sind, benötigen wir zusätzlich folgende Unterlagen:

• Firmenbuchauszug (sofern ein Firmenbucheintrag vorhanden ist)
• Ausweisdokument einer zeichnungsberechtigten Person
• Vollmacht als PDF (optional)

Eine Vollmacht ist dann erforderlich, wenn sich nicht die zeichnungsberechtigte Person selbst, sondern eine Vertretung der Firma registriert.

Nach Prüfung Ihrer Daten erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse einen Link zum Abschluss der Registrierung. Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages. Über den Link gelangen Sie wieder zu losleben Web. Dort vergeben Sie nach Erhalt eines TAC ein Passwort. Anschließend können Sie sich sofort mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort anmelden.

Durch den Upload dieser Unterlagen können wir Ihre Berechtigung für den Zugang zu losleben Web prüfen. So stellen wir sicher, dass nur bevollmächtigte Personen Einsicht in vertragsbezogene Informationen erhalten.

Mit losleben können Sie viele Anliegen bequem online erledigen, zum Beispiel:

• Verträge einsehen
• Dokumente digital erhalten
• direkt über den Chat, Ihre:n Betreuer:in oder die Serviceline Kontakt aufnehmen
• den Überblick über eingereichte Versicherungsfälle und deren Bearbeitungsstand behalten
• Vollmachten vergeben und verwalten

Weitere Informationen zu den einzelnen Funktionen finden Sie in losleben.

In losleben sehen Sie grundsätzlich jene Verträge, bei denen Sie Versicherungsnehmer:in sind.

In Ihrem losleben Postfach erhalten Sie viele Versicherungsdokumente digital, zum Beispiel:

• Polizzen
• Gewinnbescheinigungen bzw. Wertnachrichten
• Zahlscheine

Lebensversicherungsverträge müssen wir Ihnen aus rechtlichen Gründen weiterhin postalisch zusenden. Zusätzlich stellen wir Ihnen eine digitale Kopie in losleben Web zur Verfügung.

Wichtig: Sobald ein Dokument in Ihrem losleben Postfach bereitgestellt wird, gilt es als zugestellt. Sie werden darüber per E-Mail oder SMS informiert. Ihre Benachrichtigungseinstellungen können Sie in losleben unter „Daten & Einstellungen“ → „Benachrichtigungen“ anpassen.
 

Ja. Mit Ihrer Zustimmung zur elektronischen Kommunikation dürfen wir Ihnen Dokumente digital zustellen. Den gewünschten Versandweg – digital oder postalisch – können Sie direkt in den losleben Einstellungen ändern. Dokumente, die Sie bereits elektronisch erhalten haben, stellen wir Ihnen auf Anfrage einmal kostenlos auch in Papierform zur Verfügung.

Sie werden – abhängig von Ihren Einstellungen – per SMS und/oder E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre Benachrichtigungen unter „Daten & Einstellungen“ → „Benachrichtigungen“ verwalten.
 

In losleben stehen Ihnen mehrere Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Die Kontaktdaten Ihrer Beraterin oder Ihres Beraters sowie der Serviceline finden Sie direkt in der Plattform.
• Über die Chatfunktion unter „Mitteilungen“ können Sie direkt mit der Serviceline in Kontakt treten.

Firmenkund:innen werden für die Schadenmeldung auf die Website der Wiener Städtischen Versicherung weitergeleitet.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen. Folgen Sie dazu bitte den Anweisungen in losleben beziehungsweise im Login-Bereich.

Wenn Sie Ihren Zugang löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline. Wir löschen Ihren Zugang und stellen die Zustellung Ihrer Versicherungsdokumente wieder auf postalischen Versand um.

Datenschutz hat bei der Wiener Städtischen Versicherung einen sehr hohen Stellenwert. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzinformationen der Wiener Städtischen Versicherung. Ihre Daten werden über eine sichere Verbindung an uns übermittelt und ausschließlich vom zuständigen Serviceteam bearbeitet.

Wenn Sie weitere Fragen zu unserem Online-Service haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, ist unsere Serviceline gerne für Sie da:

Telefon: +43 (0) 50 350 350
E-Mail: kundenservice@wienerstaedtische.at

Wir bemühen uns, Ihr Anliegen rasch und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.
 

Vollmachtnehmer:innen haben folgende Befugnisse:

• Einsicht in Firmendaten
• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente
• Anforderung von Dokumenten, zum Beispiel der internationalen Versicherungskarte
• telefonische und schriftliche Auskünfte über die Serviceline

Keine Befugnis besteht für:

• Anfragen zu Betroffenenrechten gemäß Art. 15 bis 21 DSGVO
• Änderungen an den Kontoeinstellungen, insbesondere E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg und Vollmachten
• den Zugriff auf bestehende Vollmachten

Als Firmenkund:in können Sie derzeit nur einer Privatkundin bzw. einem Privatkunden eine Vollmacht erteilen.

Für die Vergabe einer Vollmacht benötigen Sie zusätzlich:

• ein Ausweisdokument
• ein ausgefülltes Vollmachtsformular

Die PDF-Vorlage für das Vollmachtsformular finden Sie in losleben.

Wichtig: Die Vollmacht darf nicht für gewerbliche Zwecke verwendet werden, etwa für die Verwaltung von Verträgen durch Versicherungsvermittler.

Vollmachten können derzeit nur über losleben Web verwaltet werden. Dort können Sie neue Vollmachten hinzufügen oder bestehende löschen.

Wenn Sie in losleben Web registriert sind und eine bestehende Vollmacht löschen möchten, können Sie dies in den Kontoeinstellungen unter „Vollmachten“ erledigen. Dort finden Sie Ihre bestehenden Vollmachten und können diese mit einem Klick auf „Vollmacht löschen“ entfernen.

Als Vollmachtnehmer:in wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline, wenn eine Vollmacht gelöscht werden soll.

Ja, das ist mithilfe eines Vollmachtformulars möglich. Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter erhält von der Firma eine Vollmacht, wird in unserem System angelegt und bekommt einen Registrierungslink. Dieser Link ist 90 Tage gültig. Nach erfolgreicher Registrierung kann die Person losleben Web im Namen Ihrer Firma nutzen.

Bitte senden Sie die erforderlichen Unterlagen dazu an die E-Mail-Adresse unserer Serviceline.

Ja, das ist mithilfe einer Vollmacht möglich. Sie erhalten auf Ihr privates Konto die Vollmacht der Firma. Danach können Sie von Ihrem privaten Konto in das losleben Web-Konto der Firma abspringen.

Bitte senden Sie die erforderlichen Unterlagen dazu an die E-Mail-Adresse unserer Serviceline.