Ihr Anliegen ist uns wichtig
Das Team der Ombudsstelle ist für Sie da. Egal, ob es eine Beschwerde oder ein Lob ist. Auch Verbesserungsvorschläge zu unseren Produkten und Serviceleistungen sind willkommen. Wir freuen uns über Ihr Feedback.
Als eine der führenden Versicherungen Österreichs betreuen wir eine Vielzahl von Kund:innen. Hohe Zufriedenheit mit unseren Produkten und Serviceleistungen ist stets unser zentrales Ziel.
Wurde etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit abgewickelt? Lassen Sie es uns bitte wissen. Sie und Ihre Anliegen sind uns wichtig.
Am einfachsten ist: Sie füllen unser Online-Formular aus. Sie schildern uns Ihr Anliegen mit den wichtigsten Eckdaten, laden relevante Dokumente hoch und entscheiden, wie wir Sie kontaktieren dürfen. Bitte bedenken Sie: Je mehr Informationen Sie uns im Vorfeld bekannt geben, desto schneller und besser können wir Ihr Anliegen prüfen.
Das Team der Ombudsstelle
Mag. Meri Steiner | Leitung der Ombudsstelle
Eine breit gefächerte Expertise und langjährige Unternehmenszugehörigkeit geben Mag. Meri Steiner einen umfassenden Blick auf Ihre Anliegen. Ihre juristische Ausbildung sowie zusätzliche Qualifikationen als Mediatorin und Konfliktmanagerin ermöglichen eine ganzheitliche Herangehensweise zur Lösung von Fragestellungen.
Sabine Sedlak
Seit 2019 ist Sabine Sedlak Teil der Ombudsstelle. Dank ihrer langjährigen Erfahrung im Schadensbereich und ihres fundierten Produktwissens garantiert sie eine effektive und effiziente Bearbeitung Ihrer Anliegen.
Michaela Weber
Seit 2023 im Team der Ombudsstelle, bringt Michaela Weber ebenfalls umfangreiche Erfahrung im Schadensbereich und ein großes Produktwissen mit. Ihre Fachkompetenz trägt entscheidend dazu bei, Ihre Anliegen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
Information über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung
Als Ombudsstelle sammeln wir alle Informationen zur Klärung der Beschwerde und kommunizieren diese in verständlicher Sprache. Falls aus Gründen des Datenschutzes erforderlich, überprüfen wir die Identität der Person, die die Beschwerde einreicht (in weiterer Folge Antragsteller:in).
Eine Erstreaktion auf die Beschwerde erfolgt umgehend, für die Bearbeitung des Anliegens ist ein angemessener Zeitrahmen vorgesehen. Wenn wir für die Bearbeitung zusätzliche Informationen benötigen, geben wir dies dem:der Antragssteller:in umgehend bekannt.
Sind für die Beantwortung einer Beschwerde umfangreiche Erhebungen oder Auswertungen erforderlich, kann die Bearbeitungsdauer längere Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall informieren wir die:den Antragsteller:in zeitnahe über den aktuellen Stand der Bearbeitung. Wenn möglich geben wir einen Hinweis, wann mit einer Erledigung zu rechnen ist.
Sofern das Ergebnis nicht den Vorstellungen der Antragstellerin:des Antragstellers entspricht, wird der Standpunkt der WIENER STÄDTISCHEN Versicherung ausführlich begründet.
Verbraucher:innen haben auch die Möglichkeit, sich an die Beschwerdestelle beim Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz, Stubenring 1, 1010 Wien bzw. an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte zu wenden. Unternehmen sind nicht verpflichtet, sich an einem Schlichtungsverfahren zu beteiligen.
