Videoberatung
Ihr persönliches Online-Service

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Videoberatung
Ihr persönliches Online-Service

Mann mit Laptop sitzend auf Treppen

Unser Serviceteam steht Ihnen gerne im Rahmen einer persönlichen Videoberatung mit Rat und Tat zur Seite.

Wir unterstützen Sie bei allen Versicherungsfragen, Fragen zu Ihren Verträgen, unseren Produkten oder unterstützen Sie beim Ausfüllen von Formularen und beim Online-Abschluss.

Im gemeinsamen Gespräch finden wir schnell und bequem eine Lösung für Ihr Anliegen. Und das ganz einfach – per Knopfdruck auf Ihrem PC, Smartphone oder Tablet.

 

 

Servicezeiten

Innerhalb unserer Servicezeiten können Sie mit den MitarbeiterInnen des Call Centers einen Termin für Ihr Beratungsgespräch vereinbaren.

Unsere Servicezeiten für eine Videoberatung sind Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr.

Bei technischen Fragen zur Videoberatung erreichen Sie uns telefonisch unter +43 (0)50 350 390 oder per E-Mail unter videoberatung@wienerstaedtische.at

Co-Browsing

Am besten funktioniert das mittels Co-Browsing, einem Tool das es Ihnen ermöglicht sich gemeinsam mit unserer Beraterin/unserem Berater durch die Website zu navigieren und dieselben Inhalte anzusehen. Auch Formulare können auf diese Art zusammen ausgefüllt werden.

Durch Mausklick übernehmen Sie das Ruder und können unserer Beraterin/unserem Berater gleich jene Bereiche zeigen, zu denen Sie noch Fragen haben. Sprechen Sie unser Serviceteam einfach direkt auf Co-Browsing an. 

Das Service kann in jedem Video- oder Chatgespräch aktiviert werden.

Digitale Signatur

Im Zuge eines Videogesprächs können ab sofort Änderungen mittels digitaler Unterschrift bestätigt werden. Damit wird Ihnen das Ausdrucken, Unterzeichnen und neuerliche Einscannen erspart.

Das Befüllen des Formulars können Sie während des Gesprächs gemeinsam mit unserer Beraterin/unserem Berater erledigen. Diese/r versendet einen Link auf Ihr Gerät, über den Sie dann ganz einfach mittels Finger oder Stift unterzeichnen können.

Ob es sich um ein Smartphone, Tablet oder Notebook handelt spielt dabei keine Rolle. Wichtig ist nur, dass das Gerät über eine Touch-Oberfläche verfügt. Sobald Sie die Unterschrift bestätigt haben, wird diese automatisch in das Formular eingefügt.

Zeitsparend und komfortabel, oder? Probieren Sie es aus!

Anleitung für PC/Notebook

Wir freuen uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam eine Einladung per E-Mail. Bitte klicken Sie bei fällig werden des Termins den darin enthaltenen Link an. Es öffnet sich eine Einladungsseite. Durch Klick auf den Button „Videoberatung“ (rechts unten beim Bild Ihrer/s BeraterIn) starten Sie das Gespräch.

Wichtige Information für die Videoberatung: 

  1. Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Schieberegler Ihr Bild frei. 

  2. Je nach von Ihnen eingesetztem Browser erscheint bei Gesprächsstart eventuell eine Rückfrage, ob Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon gestatten wollen. Bitte bestätigen Sie diese.

Anleitung für Smartphone/Tablet

Wir freuen uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam kurz vor Beginn des Gesprächs einen PIN-Code per E-Mail zugesandt. Öffnen Sie nach Erhalt des PIN die bereits installierte App und geben Sie den PIN Code ein. Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.

Wichtige Informationen für die Videoberatung per App:

  1. Haben Sie unsere Videoberatungs-App für iOS oder Android bereits heruntergeladen, können Sie diese für den Videoberatungstermin nutzen. Hier geht's zum Download der Videoberatungs-App.

  2. Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Button Ihr Bild frei.

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