FAQ Online-For­mu­lar Grenz­gän­ger:innen

Ambulante Behandlungen sind medizinisch notwendige Heilbehandlungen, welche in der Ordination einer Ärztin:eines Arztes, Therapeut:inneen oder in der Ambulanz/Tagesklinik eines Krankenhauses durchgeführt werden.

Unter Heilbehelfe fallen Brillen, Kontaktlinsen, Hörapparate, orthopädische Korsette, orthopädische Schuheinlagen und die orthopädische Ausstattung von Schuhen, nicht jedoch zur Körper- und Krankenpflege dienende Apparate, wie z.B. Eisbeutel, Fieberthermometer, Inhalationsapparate, Milchpumpe, etc. 

Das sind alle Heilbehandlungen, die von keiner:keinem Dr.med. durchgeführt werden.

Zahnbehandlungen sind medizinisch notwendige Behandlungen, die in der Ordination einer Zahnärztin:eines Zahnarztes oder in der Ambulanz/Tagesklinik eines Krankenhauses von einer Ärztin:einem Arzt durchgeführt werden. Das Leistungsspektrum umfasst zahnärztliche Behandlungen (inkl. Mundhygiene), Zahnersatz und Zahnregulierung.

ICD heißt „Internationale statistische Klassifikation der Krankheiten und verwandter Gesundheitsprobleme“ (englisch International Statistical Classification of Diseases and Related Health Problems) und ist das wichtigste weltweit anerkannte Klassifikationssystem für medizinische Diagnosen. Es wird von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) herausgegeben und kurz auch als Internationale Klassifikation der Krankheiten (englisch International Classification of Diseases) bezeichnet.

Ja, sofern diese nur auf die versicherte Person ausgestellt ist. Sollte eine Jahreskostenaufstellung mehrere Personen betreffen, können wir diese leider nicht akzeptieren.

Grundsätzlich sind die Unterlagen sieben Jahre hindurch aufzubewahren. Die Sieben-Jahres-Frist läuft vom Schluss des Kalenderjahres, für das die letzte Eintragung vorgenommen wurde. So sind z.B. die Belege des Kalenderjahres 2022 bis Ende des Kalenderjahres 2029 aufzubewahren.

Informationen, wie Sie Rechnungen von Wahlärzt:innen, Wahltherapeut:innen, Heilbehelfe, Hilfsmittel, u.ä. bei Ihrer Pflichtversicherung einreichen, finden Sie unter: http://www.sozialversicherung.at

Ja. Sofern die entsprechende Versicherung dafür bereits bestanden hat, können Sie Rechnungen aus dem aktuellen Kalenderjahr sowie aus max. zwei Jahren davor einreichen.

Im Bedarfsfall können eventuell weitere Unterlagen von Ihnen angefordert werden, die Sie uns bitte übermitteln.

Sie können die Datei(en) als PDF-Datei, Bildformat (.JPG/.JPEG, .TIF) oder Microsoft Word hochladen. Die maximal zulässige Dateigröße aller Ihrer hochgeladenen Dokumente im Rahmen dieser Online-Einreichung beträgt insgesamt max. 15 MB.

Wir bitten Sie Ihre Rechnungen nicht mehr zu sammeln, sondern sofort nach Erhalt bei uns einzureichen. Dadurch haben Sie weniger Aufwand und bekommen auch rascher Ihre Rückvergütung.

Sie erhalten eine detaillierte Abrechnung Ihrer Einreichung auf dem Postweg zugestellt.

Bitte beachten Sie unsere digitalen Einreichmöglichkeiten über meine.wienerstaedtische.at bzw. losleben.

Wenn die Einreichung ordnungsgemäß durchgeführt wurde und keine weiteren Unterlagen benötigt werden, erhalten Sie Ihre Abrechnung innerhalb von 14 Werktagen.

Ja. Ihre Daten werden über eine sichere SSL-Verbindung geschützt und ausschließlich vom zuständigen Serviceteam bearbeitet.
Sie erhalten ein einfaches Bestätigungsmail über die erfolgreiche Einreichung.

Wenn Sie weiterführende Fragen zum Online-Service haben oder eine Beschwerde an uns richten möchten, steht Ihnen Ihr:e Versicherungsberater:in bzw. unsere Serviceline unter +43 (0) 50 350 350 oder unter kundenservice@wienerstaedtische.at gerne zur Verfügung. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.