FAQ digitale Kundenkarte (Wallet)
Ihre Fragen. Unsere Antworten.

Die digitale Kundenkarte ist ein neues Service der Wiener Städtischen zu Ihrem neu abgeschlossen Versicherungsvertrag in der Online-Reiseversicherung. Sie enthält alle relevanten Informationen zu Ihrem Versicherungsvertrag und nützliche Informationen rund um Ihre Reise und im Schadensfall.

Die digitale Kundenkarte wir Ihnen sofort nach Abschluss der Reiseversicherung mit Ihrem Versicherungsvertrag per E-Mail zugesendet.  

Die digitale Kundenkarte fügen Sie bei gewünschter Nutzung der Wallet (Apple) oder der Passbook Wallet (Android) hinzu. Damit ist die Kundenkarte auch offline verfügbar.

Die Karte bleibt so lange in der Wallet bis Sie sie aus dieser entfernen. Wir empfehlen Ihnen, diese nach der Reise noch eine Zeitlang zu behalten, damit Sie alle Informationen im Falle eines Schadens griffbereit haben.

Nein, das ist derzeit nicht möglich und kann auch nicht eingestellt werden.

Sie können Mitteilungen und Aktualisierungen direkt auf Ihrem Smartphone erlauben oder abschalten. Wir als Wiener Städtische Versicherung haben keinen Einfluss darauf.

Sie wird in eine neue Karte mit dem Kennzeichen „abgelaufen“ verwandelt. Alle Informationen zum Vertrag bleiben Ihnen so lange erhalten, solange Sie diese Karte nicht löschen. Achtung: haben Sie Aktualisierungen deaktiviert, verändert sich die Karte nicht.

Ohne Smartphone können Sie die digitale Kundenkarte leider nicht nutzen, da es dieses Produkt ausschließlich für Smartphones gibt. In Ihrem Versicherungsvertrag befindet sich am Ende des Versicherungsvertrages eine Kundenkarte, die Sie ausdrucken können. So haben Sie zumindest die wichtigsten Daten und Telefonnummern griffbereit.

Wir arbeiten laufend an der Ausdehnung des neuen Services.

Ja das ist möglich. Das können Sie direkt in der digitalen Kundenkarte in der Wallet machen. Bitte teilen Sie die Karte nur mit Personen, die auch Vertragspartner des Versicherungsschutzes sind.

tbd

Sie haben sich z. B. bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. In diesem Fall schreiben Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an kundenservice@wienerstaedtische.at. Führen Sie im Betreff bitte Ihre Vertragsnummer (beginnend mit ON) oder Ihre Polizzennummer an. Geben Sie uns bitte bekannt, was genau korrigiert werden muss. Wir bemühen uns um eine rasche Lösung.

Wenn Sie Fragen zur digitalen Kundenkarte haben oder eine Beschwerde an uns richten möchten, steht Ihnen Ihr/e VersicherungsberaterIn bzw. unsere Serviceline unter 050 350 350 oder unter kundenservice@wienerstaedtische.at gerne zur Verfügung. Wir sind bemüht, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu regeln.

Sie können Ihre Beschwerde an die Beschwerdestelle beim Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz, Stubenring 1, 1010 Wien, versicherungsbeschwerde@sozialministerium.at schicken.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden ec.europa.eu/consumers/odr/. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten zu nutzen.