Die Wiener Städtische setzt in der Kundenberatung neue Maßstäbe: Neben den bewährten Services wie persönliche Versicherungsberatung, Call Center, Facebook, Website-Informationen und Apps bietet die Wiener Städtische ab sofort professionelle Videoberatung an und erweitert damit ihre Service-Landschaft um eine Innovation.
„Mit unserem neuen Kommunikationskanal ermöglichen wir unseren KundInnen einen einfachen Beratungszugang mit echtem Mehrwert. Wir freuen uns, mit unserem innovativen und mit umfassenden Funktionen ausgestatteten Videoberatungsservice starten zu können“, sagt Wiener Städtische Vertriebsvorstand Dr. Ralph Müller.
Durch integrierte Buttons auf der Website unter http://www.wienerstaedtische.at/ im Bereich „Online versichern“ kann die Videoberatung entweder sofort gestartet oder ein Beratungstermin vereinbart werden. Kundenseitig ist dafür kein Software-Download erforderlich. Benötigt wird nur ein PC oder Laptop, der mit Mikrofon und Kamera ausgestattet ist. Für alle jene KundInnen, die das Angebot zur Beratung von einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) aus nutzen möchten, gibt es kostenlose Apps für Android und iOS.
Mit Mehrwert
Zusätzlich zur Beratung mit Bild und Ton bietet der neue Kommunikationsweg viele Vorteile: Beispielsweise wird über eine Co-Browsing-Lösung ein gemeinsames Surfen auf Websites ermöglicht. Außerdem besteht die Möglichkeit, Dokumente zu übertragen oder sich gemeinsam Produktfolder, Bedingungen oder Videos anzusehen. Das Übermitteln von Textnachrichten via Chat rundet das Angebot ab.
Das neue Service wird von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 9:00 bis 18:30 Uhr und am Freitag in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr angeboten. Außerhalb der Servicezeiten können KundInnen über die Homepage einen Beratungstermin im Rahmen der oben genannten Servicezeiten vereinbaren. Der Fokus der Videoberatung liegt vorerst auf dem Thema „Online versichern“. Die Online-Versicherungsangebote der Wiener Städtischen umfassen alle Produkte zum Thema „Reisen“ sowie die Studentenversicherung „Level Up“. Natürlich werden alle, die Fragen zu anderen Versicherungsthemen haben, genauso gerne über Video betreut.
Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung AG Vienna Insurance Group ist in Österreich mit neun Landesdirektionen, 140 Geschäftsstellen und rund 3.500 MitarbeiterInnen präsent. In Österreich werden aktuell mehr als 1,3 Mio. KundInnen betreut. Weiters verfügt das Unternehmen über Zweigniederlassungen in Italien und Slowenien. Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist ein innovativer und verlässlicher Partner für sämtliche Kundenbedürfnisse sowohl in privaten Lebenssituationen als auch im Gewerbe- und Firmenkundenbereich.
Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist die größte Einzelgesellschaft des Internationalen Versicherungskonzerns VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG) mit Sitz in Wien.