Pressemeldungen
der Wiener Städtischen Versicherung AG

Kontakt

ServiceBot

Pressemeldungen
der Wiener Städtischen Versicherung AG

Sonstige

Wiener Städtische goes Webchat

Die Wiener Städtische Versicherung setzt ihre Digitalisierungsoffensive fort. Als erstes österreichisches Versicherungsunternehmen ist die Wiener Städtische ab sofort für ihre KundInnen via Webchat erreichbar.

Die Wiener Städtische übernimmt weiterhin die Vorreiterrolle bei Serviceleistungen in der Versicherungsbranche. Mit dem neuen Webchat öffnet die Wiener Städtische, nach der im vergangenen Jahr erfolgreich eingeführten Videoberatung, für alle KundInnen einen weiteren Kommunikationskanal. „Das Kommunikationsverhalten der Kundinnen und Kunden hat sich im Laufe der Zeit enorm verändert. Mit dem neuen Webchat geht die Wiener Städtische gezielt auf diese Bedürfnisse ein“, erklärt Wiener Städtische-Vertriebsvorstand Mag. Hermann Fried.  

Am Puls der Zeit

Der neue Servicekanal ist vor allem für KundInnen interessant, die nicht so gern zum Hörer greifen. Gestartet wird ein Chat-Gespräch ganz einfach über die Website wienerstaedtische.at. Über einen Button in der neuen Kontaktbox, die im Zuge der Implementierung des Webchats überarbeitet wurde, werden KundInnen direkt mit MitarbeiterInnen der Serviceline verbunden. Während eines Chats können Weblinks zu Produktseiten oder Service-Formularen einfach und rasch übermittelt werden.  

Wenn es KundInnen wünschen, ist auch mittels Co-Browsing ein gemeinsames Surfen auf der Website möglich. So können Dokumente übertragen oder gemeinsam Produktfolder und vieles mehr angesehen werden. Ein extra Software-Download ist kundenseitig nicht erforderlich. Das neue Service steht von Montag bis Donnerstag in der Zeit von 8:30 bis 18:00 Uhr und am Freitag in der Zeit von 8:30 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. 

Datensicherheit hat oberste Priorität

Der Datenschutz hat bei der Wiener Städtischen einen sehr hohen Stellenwert und personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt. Die Datenverarbeitungssysteme und die des Dienstleistungsanbieters sind durch Firewallsysteme gegenüber der Außenwelt geschützt. Für die Übertragung der Daten verwendet die Wiener Städtische moderne Verschlüsselungstechniken.

 

Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist die größte Einzelgesellschaft des internationalen Versicherungs­konzerns VIENNA INSURANCE GROUP AG Wiener Versicherung Gruppe (VIG) mit Sitz in Wien und ist mit neun Landesdirektionen, 140 Geschäftsstellen und rund 3.500 MitarbeiterInnen präsent. In Österreich werden aktuell mehr als 1,3 Mio. KundInnen betreut. Weiters verfügt das Unternehmen über Zweigniederlassungen in Italien und Slowenien. Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung ist ein innovativer und verlässlicher Partner für sämtliche Kundenbedürfnisse sowohl in privaten Lebenssituationen als auch im Gewerbe- und Firmenkundenbereich.  

Die WIENER STÄDTISCHE Versicherung setzt als familienfreundlicher Arbeitgeber umfangreiche Maßnahmen, um Beruf und Familie besser zu vereinbaren und erhielt dafür das Zertifikat „Audit berufundfamilie“ des Bundesministeriums für Familien und Jugend.