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Videoberatung
Ihr persönliches Online-Service

Mann mit Laptop sitzend auf Treppen

Wir unterstützen Sie online in Ihren Versicherungsbelangen. Per Knopfdruck sind wir gerne per Videoberatung auf Ihrem PC, Smartphone oder Tablet für Sie da.

Das Serviceteam unseres Call Centers beantwortet Ihnen in einer persönlichen Videoberatung Ihre Fragen zu Ihren Versicherungsverträgen und unseren Produkten.

Im gemeinsamen Gespräch finden wir einfach und bequem eine Lösung für Ihr Anliegen, oder unterstützen Sie beim Online- Abschluss.


Servicezeiten

Innerhalb unserer Servicezeiten können Sie mit den MitarbeiterInnen des Call Centers entweder direkt eine Videoberatung starten oder einen Termin für Ihr Beratungsgespräch vereinbaren.

Unsere Servicezeiten für eine Videoberatung sind Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 18:00 Uhr und Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr.

Bei technischen Fragen zur Videoberatung erreichen Sie uns telefonisch unter +43 (0)50 350 390 oder per E-Mail unter videoberatung@wienerstaedtische.at

Co-Browsing

Am besten funktioniert das mittels Co-Browsing, einem Tool das es Ihnen ermöglicht sich gemeinsam mit unserer Beraterin/unserem Berater durch die Website zu navigieren und dieselben Inhalte anzusehen. Auch Formulare können auf diese Art zusammen ausgefüllt werden.

Durch Mausklick übernehmen Sie das Ruder und können unserer Beraterin/unserem Berater gleich jene Bereiche zeigen, zu denen Sie noch Fragen haben. Sprechen Sie unser Serviceteam einfach direkt auf Co-Browsing an. 

Das Service kann in jedem Video- oder Chatgespräch aktiviert werden.

Anleitung für PC/Notebook

Möchten Sie sofort mit uns sprechen, dann öffnen Sie unsere Website, klicken Sie (während unserer Servicezeiten) auf die Schaltfläche "Kontakt" am rechten Seitenrand und dann auf die Kachel "Videoberatung". Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.

Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Schieberegler Ihr Bild frei.

Je nach von Ihnen eingesetztem Browser erscheint bei Gesprächsstart eventuell eine Rückfrage, ob Sie den Zugriff auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon gestatten wollen. Bitte bestätigen Sie diese.

Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit uns sprechen, freuen wir uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam eine Einladung per E-Mail. Bitte klicken Sie bei fällig werden des Termins den darin enthaltenen Link an.
Es öffnet sich eine Einladungsseite. Durch Klick auf den Button „Videoberatung“ (rechts unten beim Bild Ihrer/s BeraterIn) starten Sie das Gespräch.

Anleitung für Smartphone/Tablet

Möchten Sie sofort mit uns sprechen, dann öffnen Sie unsere Website, klicken Sie (während unserer Servicezeiten) auf die Schaltfläche "Kontakt" am rechten Seitenrand und dann auf die Kachel "Videoberatung". Haben Sie unsere Videoberatungs-App für iOS oder Android bereits heruntergeladen, öffnet sich diese und Sie können das Gespräch direkt beginnen. Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden  einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.

Bei Gesprächsstart ist die Übertragung von Ton auf Ihrer Seite bereits aktiviert, unsere MitarbeiterInnen hören Sie also direkt bei Start des Gesprächs. Damit wir Sie auch sehen können, geben Sie bitte mittels Button Ihr Bild frei.

Möchten Sie zu einem späteren Zeitpunkt mit uns sprechen, freuen wir uns auf Ihre Terminanfrage. Bitte nutzen Sie zur Vereinbarung eines Termins den Button „Videoberatungstermin vereinbaren“. Sie erhalten von unserem Serviceteam kurz vor Beginn des Gesprächs einen PIN-Code per E-Mail zugesandt. Öffnen Sie nach Erhalt des PIN die bereits installierte App und geben Sie den PIN Code ein. Während der kurzen Wartezeit sehen Sie ein Video, nach Freiwerden einer Leitung werden Sie direkt durchgestellt. Die Kamera wird erst nach der Begrüßung aktiviert.