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FAQ Videoberatung
Fragen und Antworten zum Thema Videoberatung

Zu welchen Zeiten kann ich die Videoberatung in Anspruch nehmen?

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag von 08:30-18:00 Uhr und Freitag von 08:30-17:00 Uhr.

Wie funktioniert die Videoberatung?

Bei der Videoberatung sprechen Sie mit dem Serviceteam unseres Call Centers.

Während unserer Servicezeiten können Sie per Klick auf die Schaltfläche "Kontakt" am rechten Seitenrand und dann auf die Kachel "Videoberatung" Ihr Gespräch sofort beginnen.
Durch Klick auf den Button "Videoberatung vereinbaren" können Sie im Rahmen unserer Servicezeiten einen Termin vereinbaren.

Mit wem spreche ich bei der Videoberatung?

Bei der Videoberatung sprechen Sie mit dem Serviceteam unseres Call Centers.

Wohin kann ich mich bei Fragen wenden?

Bei Fragen zur Videoberatung erreichen Sie unser Serviceteam telefonisch rund um die unter +43 (0)50 350 390 oder per E-Mail unter videoberatung@wienerstaedtische.at

Hier informieren wir Sie gerne rund um unser Service und unterstützen Sie im Bedarfsfall beim Einstieg in die Videoberatung.

Zu welchen Themen kann ich mich per Videoberatung informieren?

Wir unterstützen Sie bei allen Fragen zu Ihren Versicherungsverträgen und unseren Produkten.

Welche Vorteile bietet mir die Videoberatung?

Unsere MitarbeiterInnen können Ihnen anhand verschiedener ergänzender Unterlagen Ihre Fragen zu Versicherungsthemen beantworten.  Sie können sich gemeinsam mit der Mitarbeiterin / dem Mitarbeiter aus dem Serviceteam auf unserer Webseite bewegen und ggf. gemeinsam Formulare wie z.B. die Online Versicherungsmeldung befüllen.

Was benötige ich für die Video-Beratung?

Für die Videoberatung auf Ihrem PC oder Laptop benötigen Sie einen Zugang zum Internet, einen aktuellen Internet-Browser (z.B. Google Chrome oder Firefox) inkl. Adobe Flash Player sowie eine Webcam, einen Lautsprecher und ein Mikrofon. Für die optimale Gesprächsqualität empfehlen wir die Verwendung eines Headsets. Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht erforderlich.
Auf Ihrem Smartphone oder Tablet benötigen Sie unsere Videoberatungs-App. Diese stellen wir gerne kostenlos für iOS und Android zur Verfügung.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Datenschutz hat für uns oberste Priorität. Unser Serviceteam behandelt alle Anfragen mit höchster Diskretion. Bitte achten Sie besonders bei der Nutzung über ein mobiles Endgerät und wenn Sie sich in einem öffentlichen Bereich bewegen, auf mögliche ZuhörerInnen. Fremde Personen sollten nicht ohne Ihre Zustimmung im Videobild ersichtlich sein.

Die gesamte Kommunikation erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.

Es besteht keine direkte Verbindung von unserer Beraterin/unserem Berater auf Ihren PC. Die Übertragung Ihres Videobilds erfolgt erst nach Freigabe durch Sie.

Sowohl die von uns übertragenen Dateien, als auch die Gesprächsinhalte (Text, Bild und Ton) werden von uns nicht dauerhaft gespeichert.

Geht die Videoberatung auch mit Smartphone oder Tablet?

Nutzen Sie für die mobile Videoberatung unsere Apps für iOS und Android.

Welche Kosten entstehen mir für die Nutzung der Video-Beratung?

Durch die Nutzung des Services entstehen keine Kosten für Sie. Bei Verwendung einer mobilen Datenverbindung können gegebenenfalls Verbindungsentgelte Ihres Telekommunikationsdienstleisters anfallen. Grundsätzlich empfehlen wir daher die Nutzung (falls vorhanden) von WLAN.